Hallo,
ich denke, du machst es Dir bei der Fragestellung etwas zu leicht. Ausserdem kann ich nur erahnen, was sich dahinter verbirgt. Der Einsatz, die Schwerpunkte, die Ausprägung eines First-Level Supportes hängt in erster Linie von der Anzahl der Benutzer ab, von der Komplexität der SAP Landschaft und von der Komplexität der eingesetzten Module. Ein Basis-Support ist in fast allen Betrieben zu finden, dieser kanalisiert oft auch entsprechende Modul-Anfragen in Richtung OSS/Consulting. Was genau willst Du mit der Frage erreichen? Eine allgemeingültige Lösung oder Übersicht gibt es hier wohl nicht.