Guten Morgen zurück :)
SAP bietet mit der Komponente CTI (Computer-Telefonie-Integration) vermutlich alle Möglichkeiten, die Du hier ansprichst / Dir wünschst.
Grundsätzlich also: Die Antwort lautet JA. :)
Ich hoffe, Dir mit dieser Kurzinfo damit weitergeholfen zu haben.
VG
milly